手荷物のお取扱い

フィジーエアウェイズでは、お客様のお手荷物を確実に旅行先にお届けするよう尽力しておりますが、 場合によっては破損や遅延が発生したり、目的地までお届けできない場合もございます。 そのような場合は、弊社の運送約款に従って可能な限り早期にお手荷物の問題を改善するように努力いたします。
弊社運送約款の手荷物ポリシーをご一読ください。

お手荷物に対する責任

費用の払い戻しは、請求を裏付ける容認可能な証拠に基づいて行われます。

国際線 - 限定責任

お手荷物の紛失、遅延または破損に対するフィジーエアウェイズの補償は、お客様1人当たりSDR1131またはおよそ1500米ドルに限定されています。

フィジーエアウェイズ以外の組織または航空会社（航空券に記載の輸送を部分的に実行した航空会社を含む）は、フィジーエアウェイズが有する権限または限定責任を放棄することはできません。

国内線 - 限定責任

国内輸送とは、モントリオール条約によって定義された「国際輸送」ではない輸送を意味します。

手荷物： 受託手荷物限定責任 - 破壊、紛失または破損に対して、お客様1人あたりFJD1000。 機内持ち込み手荷物限定責任 - お客様1人あたりFJD200。

手荷物に関する注意点

貴重品または壊れやすい品目を受託手荷物として預けることはお勧めしません。

国内線の場合、フィジーエアウェイズおよびFiji Linkは、貴重品もしくは壊れやすい品目の輸送における紛失、破損または遅延に対して一切責任を負いません。

国内線の場合、フィジーエアウェイズおよびFiji Linkは、以下のような自然消耗・磨耗から生じた状況に対して一切責任を負いません：

• わずかな切り傷、ひっかき傷、擦れ、へこみ、汚れ
• 車輪、脚、延長ハンドルなどの壊れやすい性質の品目
• 鞄の詰めすぎによる損傷
• 外付けロック、引き革、安全ストラップ、またはジッパータブ
• メーカーによる欠陥

国際線の場合、フィジーエアウェイズの責任は、上記の「国際線 - 限定責任」に記載されている項目に限定されています。

通常のお取扱いにより、お客様の手荷物には使用の痕跡や自然消耗・磨耗が生じることがあります。 フィジーエアウェイズは、手荷物固有の損傷、品質もしくは欠陥から生じた破壊、紛失または破損に対して一切責任を負いません。

モントリオール条約の条項、および適用される運賃協定の条項により、フィジーエアウェイズは壊れやすい、傷みやすいまたは貴重品などの輸送に適さない受託手荷物の運搬を拒否する場合があります。

フィジーエアウェイズは、品目固有の性質（傷みやすい性質）もしくは不適切に梱包された品目の紛失または遅延に関する損害賠償の請求を、以下の範囲で拒否する場合があります：

• 手荷物固有の損傷、品質もしくは欠陥から生じた破壊、紛失もしくは破損、または
• 航空会社、その代理店、および従業員が遅延を防ぐためのあらゆる合理的な手段をとったにもかかわらず遅延した場合、もしくはそのような手段をとることが不可能だった場合の遅延。

お手荷物が遅延した場合

弊社は、受託手荷物がお客様と同じ便に確実に積載されるよう尽力いたします。 万が一、お手荷物が同じ便に間に合わなかった場合、弊社は24～48時間以内にお荷物をお手元にお届けするように努めています。

遠隔地行きの便の場合、便数が少ないことから、お手荷物がお手元に届くまでの時間が長くなる場合があります。 国際空港では、手荷物には現地の検疫および通関手続きが必要なため、お手荷物をお手元にお届けするまでに時間がかかる場合があります。

到着時にお手荷物を受領できなかった場合は、空港の手荷物サービス窓口または最寄りのフィジーエアウェイズ担当者（利用できる場合）に申告書を提出してから空港を離れることをお勧めします。

空港を離れる前に申告書を提出できない場合は、制限時間を参照してください。

• 申告書が受領された場合、お手荷物が届かなかった理由を調査いたします。
• お手荷物の外観の正確な説明が必要です。場合によっては、お荷物の中身をお尋ねする場合があります。 これは、お手荷物を迅速に探し出すのに役立ちます。
• 参照番号をご連絡しますので、申告書の進捗を空港の手荷物サービス部門で確認することが可能です。 遅延しているお手荷物に関して弊社にお問い合わせいただく場合、この参照番号を弊社担当者にお伝えいただく必要があります。
• お手荷物の参照番号を受領した後、弊社ネットワーク内でお手荷物を捜索するまで最長24時間お時間をいただく場合がございます。
• 弊社は、世界中の400以上もの航空会社が使用している、コンピューター化された追跡システムであるWorld Tracerを使用してお荷物の捜索を行います。 お手荷物が見つかり、弊社に送付され次第お客様にご連絡し、配送の手配をいたします。
• Eチケット書類または紙ベースの航空券を、手荷物受領書と一緒に保管してください。

弊社の紛失手荷物請求手続きは、お客様のお手荷物がご旅行開始の21日以内に見つからなかった場合に開始されます。

手荷物を紛失された場合

弊社は、お荷物が見つかるまでの間、身の回りの品や衣服などの必需品を買い揃える必要があることを理解しています。

荷物受け取りエリアのスタッフに手荷物がないことをお知らせいただき、手荷物事故報告書の作成を依頼された場合に限り、生活必需品の購入金額を払い戻しいたします。 限定責任の参照

フィジーエアウェイズは、お手荷物の遅延に関連するあらゆる合理的かつ証明可能な実費用に関して、領収書の提出を求めます。 お客様のお手荷物が見つからなかった場合、最終的な決済金額から払い戻し金額全額を相殺いたします。

生活必需品の払い戻しを請求するには、お手荷物がお手元に戻ってから21日以内に以下の情報を弊社にご提供ください。

• 購入品目の領収書
• お手荷物の遅延を報告した際に空港から提示された手荷物事故報告書（PIR）番号。
• 便名
• お名前およびご住所

弊社は可能な限り早急に請求に対応するように努めておりますが、払い戻しには弊社が請求を受領してから21～28日程度かかる場合がございます。

個人旅行保険に加入されている場合は、この時点で保険約款を参照し、適用要件をご確認ください。

保管しておくべき書類は？

• 受領した手荷物事故報告書のコピーをお手元に保管してください。
• 該当する場合は、保険または緊急時の費用を請求するために、必要な緊急または代理品目の領収書を保管してください。
• また、航空券の原本またはEチケット、手荷物受領書、手荷物タグおよび超過手荷物クーポンを保管してください（該当する場合）。

手荷物を届けてくれますか？

はい。お客様のお手荷物が見つかり次第直ちにご連絡いたします。現地の通関または検疫規制に従い、お客様の指定された住所にお届けいたします。 報告書に記入した時点から宛先情報に変更があった場合は、現地の手荷物サービスオフィスまたは報告書を提出した場所にお知らせください。

手荷物が見つからない場合はどうなるのですか？

お客様がお手荷物の遅延を弊社空港スタッフに申告してから21日以内にお手荷物が見つからなかった場合、大変申し訳ございませんが、この時点以降お手荷物を「回収不可能な損失」とみなします。

お手荷物が破損した場合

請求および手荷物事故報告書の提出がなく、配送時点で所有者がお手荷物を受領した場合、お手荷物は良好な状態で、かつ弊社の運送契約に準じて配送されたと見なされます。

受託手荷物への損傷に関する請求を行いたい場合は、空港を離れる前、または遅くとも手荷物の受領から7日間以内に、弊社に通知する必要があります。

お手荷物の破損に対する賠償請求はすべて、それぞれの品目の詳細説明、メーカーおよび使用年月がわかるリストを、品目の購入または所有を示す証拠とともに添付する必要があります。 弊社が妥当であると判断する場合、減価償却を請求金額から減算します。

お手荷物への物理的な損害に関しての請求補償の場合、弊社がその損害の性質、範囲および再現性を精査できるように、当該お手荷物を保持し（弊社請求により）弊社による検査を許可していただく必要があります。

お手荷物への損傷に対する賠償請求の一部として個々の品目の交換費用を請求したい場合は、その費用が発生する前に弊社にご相談ください。 事前にご連絡いただけない場合、当該費用が損失補填金に含まれない場合があります。

旅行かばんは中身を保護するように設計されています。 通常のお取扱いにより、わずかな切り傷、ひっかき傷、へこみまたは汚れなどの使用の痕が生じます。 そのため、弊社はこのような損傷、または以下の損傷に対する責任を一切負いません：

• 脚/車輪またはハンドルの破損
• 詰めすぎ/大きすぎるバッグの破損
• 引手の破損
• 壊れやすい品目
• 引手の紛失
• メーカーによる欠陥

フィジーエアウェイズの責任は、お客様が引き起こしたまたは関与した手荷物の破損に応じて減額されます（過失、その他の誤った行為または不作為のいずれか）。

手荷物が破損した場合の申告方法は？

空港での申告：

空港にいる間にお手荷物の破損に気づいた場合は、空港の手荷物サービスデスクのフィジーエアウェイズ担当者まで、空港を離れる前にご連絡ください。

空港を離れた後

お手荷物が破損したにも関わらず空港で気付かなかった場合は、直ちに空港に戻るか、または遅くともお手荷物の受領から7日以内に、破損したお手荷物、チケットおよび手荷物タグを持って空港のサービスデスクのフィジーエアウェイズ担当者まで破損を申告してください。

破損は修理していただけますか？

破損の証明が空港の手荷物サービスデスクに申告された場合、破損の修復が検討される場合があります。

1. 目視確認できる破損の場合、破損に気づいた直後かつ空港を離れる前（空港に戻った時点）、または
2. お手荷物の受領から7日間以内に書面で申告された場合。

フィジーエアウェイズはお手荷物の損傷部分について、以下のいずれか1つを選択してフィジーエアウェイズの費用で行います：

1. 検査を行い、バッグを認定修理センターに送付する
2. お客様に認定修理センターにご自身で持ち込むようにお願いする
3. 以下の場合は、お客様はバッグをお客様のお好きな修理店で修理することが可能です：

• お手荷物修理の前に修理費用の見積もりを提出した場合、および
• お手荷物修理の前に、フィジーエアウェイズの担当者により上記処理が承認された場合。

破損したお手荷物を7日間の制限時間以内に請求を申告しなかった場合は、フィジーエアウェイズは責任を免除されます。 フィジーエアウェイズは不適切な梱包（詰めすぎを含む）もしくは重量超過により生じた破損、または自然消耗・磨耗とみなされるその他の損傷に対して責任を一切負いません。

お手荷物 - オンライン請求

お手荷物の不適切なお取扱いに対して、心よりお詫び申し上げます。 お手荷物の遅延、破損もしくは紛失、またはお手荷物の不足に関する請求を行うには、このフォームに記入してください。 ファイル参照番号は手荷物サービスセンターで取得できます。

お手荷物の遅延、破損もしくは紛失、またはお手荷物の不足に対する請求を行う必要がある場合：

1. ファイル参照番号を手荷物サービスセンターから取得する。
2. オンライン請求フォームにご記入いただき、お客様の品目および所有物の詳細をお知らせください。

乗客名とは、お手荷物が受託された名前、またはお手荷物のファイルが作成されたお名前です。 お手元のお手荷物ファイルまたは元の予約に表示されている通りにお名前を入力してください（「Su Collins」ではなく「Susan Collins」など）。

ここをクリックしてオンライン手荷物請求フォームを送信してください：お手荷物 - オンライン請求

ファイル参照番号

お客様のファイル参照番号とは、荷物の誤った取扱いについて最初に申告した際に、手荷物サービスエージェントにより発行された8～10桁の英数字コードです。

空港での請求またはオンライン請求には、以下の書類が必要です：

1. チケット書類、
2. お手荷物受領書/タグ、
3. 限定責任タグ - 該当する場合、
4. お手荷物の破損および/または不足品目の補償請求はすべて、それぞれの品目の詳細説明、メーカーおよび使用年月がわかるリスト、さらに品目の購入または所有を示す証拠が添付されている必要があります。

費用の払い戻し

フィジーエアウェイズはお手荷物の紛失、破損または遅延に関連するあらゆる合理的かつ証明可能な実費用に関して、領収書の提出を求めます。 お客様のお手荷物が見つからなかった場合、最終的な決済金額から払い戻し金額全額を相殺いたします。

お手荷物が[申告後21日経過した後]も見つからない場合は、お手荷物請求フォームをお手荷物オンライン請求で送信するか、到着時の手荷物のお取扱いでフォームを記入する場合は、すべての証拠書類とともに当該フォームをお手荷物オンライン請求または郵送でお送りください。

お名前と参照番号を記入し、フォームの「Out of Pocket Expense（自己費用負担）」を選択します。 「Out of Pocket Expense（自己費用負担）」フォームは、お手荷物の到着が遅れた場合に発生した偶発的な費用の払い戻しのみに使用してください。 払い戻し用のフォームを送信する際は、領収書もアップロードしてください。

フィジーエアウェイズ郵送先住所

宛先：
Baggage Claim – Customer Relations,
Fiji Airways,
Maintenance & Administration Centre,
Private Mail Bag, Nadi Airport,
Fiji

お手荷物の不足

受託手荷物の不足

お手荷物に不足があることに気づいた場合は、/contact-us/other-contacts/で直ちに到着空港の手荷物のお取扱いオフィスに不足品目を申告し、お手荷物不足請求ファイルを作成してください。 また、国境警察隊に連絡し、遺失届出証明書を受け取る必要があります。

または、Baggage.services@fijiairways.comまで電子メールをお送りいただくと、ファイルが作成されます。 詳細を記入した申告書を遺失届出証明書とともに送信してください。

受託手荷物の不足品目は、国内旅行の場合は到着から24時間以内、海外旅行の場合は到着から1週間以内に申告する必要があります。

参照番号を受領後、不足品目を申告してから30日以内にお手荷物オンライン請求フォームを記入して送信してください。

不足品目の補償請求はすべて、それぞれの品目の詳細説明、メーカーおよび使用年月がわかるリスト、さらに品目の購入または所有を示す証拠が添付されている必要があります。

受託手荷物以外

限定責任手荷物タグ

弊社では、限定責任手荷物タグにご記入いただくことで、壊れやすいまたは不適切に梱包された手荷物を受託する場合があります。 すでに破損している手荷物も同様に、限定責任手荷物タグ付きで受託する場合があります。

お手荷物の紛失

弊社航空機の機内またはラウンジに品目を置き忘れた場合は、最寄りの手荷物のお取扱いオフィス/contact-us/other-contacts/に連絡して紛失物の詳細を報告してください。 お手荷物の捜索に尽力いたします。 必要に応じて、お客様の個人保険証券の請求を裏付けるレターをご用意いたします。 見つかった品目は約2か月間保管いたします。

空港ターミナルで見つかった品目は、現地の空港当局に引き渡されます。

出訴期限

以下の日時から2年以内に請求が無かった場合、破損および/または補償の権利は消滅します：

• 目的地への到着日、
• 航空機の到着予定日、または
• 輸送が停止した日。

米国運輸保安局（TSA）

米国運輸保安局（TSA）は米国国土安全保障省の一機関で、米国への旅行者の安全に対する権限を行使します。

お手荷物の中身が米国の手荷物検査時に紛失または破損したと思われる場合は、米国運輸保安局（TSA）に対して直接保証を請求することができます。

• ウェブサイト： http://www.tsa.gov/traveler-information/claim-forms
• 電子メール： TSAClaimsOffice@tsa.dhs.gov

請求期限 - 請求できる理由と期限

国内輸送（旅程に国際線セクターがない場合）

受託手荷物または機内持ち込み手荷物の品目の一部の破損、紛失または破壊に対する請求は、以下の期限内にFiji Linkに書面またはオンラインで申告する必要があります。

国際輸送
受託手荷物または機内持ち込み手荷物の品目の一部の破損、紛失または破壊に対する請求は、以下の期限内にフィジーエアウェイズに書面またはオンラインで申告する必要があります。

手荷物についてのよくある質問

機内持ち込み可能な手荷物は何個ですか？

1個の機内持ち込み手荷物と、1個のパーソナルアイテムを機内に持ち込むことができます。 詳細については、弊社の/flight-information/baggage-allowances/ページをご覧ください。

50席未満のFiji Link乗り継ぎ便をご利用のお客様は、機内にパーソナルアイテムを持ち込むことが許可されています。 頭上および座席下スペースが限られているため、それより大きな品目は預け入れる必要があります。

米国連邦航空局（FAA）の規定により、機内持ち込み手荷物はすべて座席下または閉じることができる手荷物棚に収納する必要があります。

追加承認品目

上記の許容量に加えて、以下の品目を無料で機内にお持ち込みいただけます。

• ハンドバッグ1点
• 文庫本またはお財布1点（通常の旅支度として適切であり、手荷物とみなされるような物品の輸送容器として使用されないもの）
• コート、ショール、ブランケット1点
• 傘または杖1点
• 小型カメラおよび/または双眼鏡1点
• フライト中に読む雑誌等
• 2歳未満のお子様連れのお客様については、おむつやベビーフードなど機内で使用する品目を含む3 kgの無料機内持ち込み手荷物許容量が認められています。
• お客様にとって必需品である場合に限り、お客様自身が使用する松葉杖、添木、またはその他の人工装具。
• ウェディングドレス/ガウン
• 114X60x11（185cm）ガーメントバッグ
• ご搭乗前に空港で購入した免税品バッグ

ビジネスクラスおよびタンブーアクラブメンバー向けの機内持ち込み手荷物ポリシーは？

手荷物料金および許容量の詳細は、以下のページをご覧ください：
ビジネスクラス - /flight-information/baggage-allowances/
タンブーアクラブメンバー - /tabua-club/tabua-club-benefits/

ゴルフクラブ、スポーツ用品、サーフボード、その他大型品目で受託手荷物のサイズより大きい品目に関する情報はどこで得られますか？

こちらを参照してください - /flight-information/excess-oversized-baggage/

手荷物が確実に同じ便で到着するにはどうすれば良いですか？

すべての受託手荷物の外側に個人を特定できる情報を添付してください。 外側のID情報タグが取り外されたり紛失した場合のために、手荷物の内側にもID情報を記載したタグを同封することをお勧めいたします。 受託手荷物がお手元から離れる場合に備えて、医薬品、現金、重要書類、鍵、宝石、カメラ、その他の小型で壊れやすい品目は常に機内持ち込み手荷物に収納してください。

歩行用の杖は機体の特別な領域に収納する必要がありますか？

連邦規則により、歩行用の杖は離陸および着陸時には認可済の手荷物棚に収納する必要があります。 これには、杖が通路に飛び出て乗員や他の乗客の妨げにならない限り、座席の下も含まれます。

機内または空港に忘れ物をしました。 遺失物係への連絡方法は？

弊社航空機の機内またはラウンジに品目を置き忘れた場合は、最寄りの手荷物のお取扱いオフィス/contact-us/other-contacts/に連絡して紛失物の詳細を報告してください。

手荷物が破損した場合はどうすればよいですか？

品目の破損については、空港を離れる前、または遅くとも国際線の到着後7日以内に、フィジーエアウェイズに直接申告してください。 空港で手荷物のお取扱いデスクの担当者が調査を行うために、破損した品目をご提示いただく必要があります。当該担当者が破損の請求について最終的な決定を下します。

手荷物が遅延または紛失した場合はどうすればよいですか？

到着時にお手荷物を受領できなかった場合は、空港の手荷物サービス窓口または最寄りのフィジーエアウェイズ代理店に申告してから空港を離れることをお勧めいたします。 空港を離れる前に申告できない場合は、制限時間を参照してください。

お手荷物のヒント

ご搭乗のお客様には、搭乗クラスによって無料の手荷物許容量が割り当てられています。 超過手荷物料金は手荷物の重量、寸法/サイズおよび個数により適用されます。手荷物制限 /flight-information/baggage-allowances/および超過/サイズ超過手荷物/flight-information/excess-oversized-baggage/お参照してください。