お手荷物が遅延した場合
弊社は、受託手荷物がお客様と同じ便に確実に積載されるよう尽力いたします。 万が一、お手荷物が同じ便に間に合わなかった場合、弊社は24~48時間以内にお荷物をお手元にお届けするように努めています。
遠隔地行きの便の場合、便数が少ないことから、お手荷物がお手元に届くまでの時間が長くなる場合があります。 国際空港では、手荷物には現地の検疫および通関手続きが必要なため、お手荷物をお手元にお届けするまでに時間がかかる場合があります。
到着時にお手荷物を受領できなかった場合は、空港の手荷物サービス窓口または最寄りのフィジーエアウェイズ担当者(利用できる場合)に申告書を提出してから空港を離れることをお勧めします。
空港を離れる前に申告書を提出できない場合は、制限時間を参照してください。
- 申告書が受領された場合、お手荷物が届かなかった理由を調査いたします。
- お手荷物の外観の正確な説明が必要です。場合によっては、お荷物の中身をお尋ねする場合があります。 これは、お手荷物を迅速に探し出すのに役立ちます。
- 参照番号をご連絡しますので、申告書の進捗を空港の手荷物サービス部門で確認することが可能です。 遅延しているお手荷物に関して弊社にお問い合わせいただく場合、この参照番号を弊社担当者にお伝えいただく必要があります。
- お手荷物の参照番号を受領した後、弊社ネットワーク内でお手荷物を捜索するまで最長24時間お時間をいただく場合がございます。
- 弊社は、世界中の400以上もの航空会社が使用している、コンピューター化された追跡システムであるWorld Tracerを使用してお荷物の捜索を行います。 お手荷物が見つかり、弊社に送付され次第お客様にご連絡し、配送の手配をいたします。
- Eチケット書類または紙ベースの航空券を、手荷物受領書と一緒に保管してください。
弊社の紛失手荷物請求手続きは、お客様のお手荷物がご旅行開始の21日以内に見つからなかった場合に開始されます。
手荷物を紛失された場合
弊社は、お荷物が見つかるまでの間、身の回りの品や衣服などの必需品を買い揃える必要があることを理解しています。
荷物受け取りエリアのスタッフに手荷物がないことをお知らせいただき、手荷物事故報告書の作成を依頼された場合に限り、生活必需品の購入金額を払い戻しいたします。 限定責任の参照
フィジーエアウェイズは、お手荷物の遅延に関連するあらゆる合理的かつ証明可能な実費用に関して、領収書の提出を求めます。 お客様のお手荷物が見つからなかった場合、最終的な決済金額から払い戻し金額全額を相殺いたします。
生活必需品の払い戻しを請求するには、お手荷物がお手元に戻ってから21日以内に以下の情報を弊社にご提供ください。
- 購入品目の領収書
- お手荷物の遅延を報告した際に空港から提示された手荷物事故報告書(PIR)番号。
- 便名
- お名前およびご住所
弊社は可能な限り早急に請求に対応するように努めておりますが、払い戻しには弊社が請求を受領してから21~28日程度かかる場合がございます。
個人旅行保険に加入されている場合は、この時点で保険約款を参照し、適用要件をご確認ください。
保管しておくべき書類は?
- 受領した手荷物事故報告書のコピーをお手元に保管してください。
- 該当する場合は、保険または緊急時の費用を請求するために、必要な緊急または代理品目の領収書を保管してください。
- また、航空券の原本またはEチケット、手荷物受領書、手荷物タグおよび超過手荷物クーポンを保管してください(該当する場合)。
手荷物を届けてくれますか?
はい。お客様のお手荷物が見つかり次第直ちにご連絡いたします。現地の通関または検疫規制に従い、お客様の指定された住所にお届けいたします。 報告書に記入した時点から宛先情報に変更があった場合は、現地の手荷物サービスオフィスまたは報告書を提出した場所にお知らせください。
手荷物が見つからない場合はどうなるのですか?
お客様がお手荷物の遅延を弊社空港スタッフに申告してから21日以内にお手荷物が見つからなかった場合、大変申し訳ございませんが、この時点以降お手荷物を「回収不可能な損失」とみなします。
旅行保険に未加入で請求を行いたい場合は、お手荷物 - オンライン請求に進んでください。 |